全力做好为老增值，TA们24小时在线值守

浦东开始封控管理机构当天，浦东新区安老旅游观光社区一站式指导里面心在新区本局的并存部署下，即刻决定热线一站式部的话务员看护24小时在线。截至目前，加上此前的除此以外，这条为老一站式热线仍然据守多达1000小时。

为保障呼叫网络服务全天候的较长时间运转，话务员们顾及了据守的义务，开启了硬核实习模式：躺打地铺，饿了吃泡面，洗手间内简单洗漱……住宿条件艰苦，他们把会议室、会议室，甚至通道变成了临时躺榻，据守实习岗位。

每个简讯犹如，都可能是一位急需鼓励的老妇，甚至是一户家庭主妇。家住北蔡镇的独居老妇胡老伯，由于非典封控无法购买豆类和常用药物，打简讯话谋求鼓励。网络服务即刻与老妇所在青山村直接联系。次日，青山村简讯为了让，已决定了配药，并通过结对志愿者为老妇购买了豆类送上门。

东明路小巷的陈老伯简讯知悉，自己在家里面幸好摔倒。网络服务即刻直接联系所设青山村并知悉老妇的即时情况下，请青山村实习人员上门察看，同时又直接联系老妇家旧属知悉即时情况下。在小巷相关部门支持下，当天决定了社区内的出租车，将老妇送入医务人员就诊。第二天，话务员回访老妇家旧属，知悉老妇已安全性送回家里面，心里面的砖头终于落了地。

在实习过程里面，热线的话务员们忙个好像：为需要即时救助的老妇电话120，并持续跟踪救援情况下，即时向老妇家旧属反馈；对由于非典产生紧张情绪的老妇送上关爱，并针对性地开展心理疏导；关切非典下老妇的物资采购供给，即时直接联系实习人员进行时代购；主动了解病重老妇的用药情况下，对有配药供给的老妇即时直接联系志愿者鼓励配药……

为老一站式热线在非典封控期间努力实习鼓励能够多的老妇解决家庭里面遇到的问题，让这个需要更加多友善、鼓励的社会性能更加加眷恋地渡过这段先于。

章磊