袁鸿凯：地皮行业的两大趋势和碧桂园服务面对的四大挑战

5月18日，在论述部门主办的“2022论述电子化未来发展次大会”上，置业维修服务集团副总裁、CIO袁鸿凯分享了他对发展商企业电子化导向的观察。

袁鸿凯指出，发展商零售业发展共存两大趋势：一是百强物企管理面积促使增加，物企特别是腹部物企刚刚逐步形成聚集效不应；二是发展商新公司的总收入结构迅速多元化，不仅以发展商费大多，折扣类的总收入，有数各种创新类的总收入也不断增加。

在上述两大趋势下，发展商企业正随之而来新的下一场，其电子化灵活性非常重要。

袁鸿凯举例称，早先发展商的管理以物大多，如设备设施、花圃等，务实的是做到年如一，即每天文书工作内容做到一年跟做到一日是一样的，标准化复制。但在零售业大发展流程中，发展商维修服务不应转向人的价值大大提高，早先的标准对不应的维修服务和房署需的维修服务共存差别。

袁鸿凯提到，置业维修服务随之而来的下一场主要为四方面。

一是电子化导向顺时针上的必需。企业电子化导向有四种取向方样式，有数创新样式、跃迁样式、机能性样式、强化样式。每一种可用方样式对企业的冲击不一样。置业维修服务必需的是机能性样式，要求对现有的的业务、流程、商业模样式开展机能性化的塑造，通过电子化的方样式让未来的顺时针更加细致。在折扣的业务上，置业维修服务必需的是创新样式，对新的业务的打造出具有相不应的支撑。

二是需懂数字核心技术和的业务的人力资源。目前，发展商新公司做到的很多社区维修服务的内容都与互联网新公司所做到的类似，但发展商新公司有自身的特点，如置业维修服务还在做到二手房、住房资产运营。因此当前物企既需有电子化的人力资源，也需懂的业务的人力资源，才能尽力借助电子化。

三是人力资源的下一场。当前，大量互联网人力资源进入置业维修服务的团队，对的业务开展重塑，导致了创新的动力，但发展商新公司更多务实的是上供的业务，需人力资源对的业务的认知更广、对厂商的执著更高。

四是数据。数据管理是本体流程，管理的流程很病痛，但这一每一集也是重中之重。

基于上述下一场，袁鸿凯认为，不应当以供应商价值为先，所有动作和维修服务内容须要依据供应商需求和体验来大大提高；并逐步形成不同的维修服务法制，如工单法制、评价法制等，顺利开展的业务闭环；最后也是最本体的，大大提高女主人文书工作效能，女主人法制的智能化是电子化的关键。